X
מפצחות שירות בשלטון המקומי
מפצחות שירות בשלטון המקומי
?OLA פרק 11: מה זה
/
  • ?OLA פרק 11: מה זה

    ?OLA פרק 11: מה זה

    Oct 5, 2022 • 00:12:29

    על OLA כבר שמעתם?מה זה OLA ומה הקשר בין OLA לבין שירות? אחרי שפיצחנו את הסכם רמת השירותים, SLA, הבנו שיש מעבר לכך.כדי שנוכל לעמוד בהסכם רמת השירות שקבענו עם הלקוחות, חייבת להיות תמיכה מתוך הרשות, בין המחלקות. בפרק הזה נפצח את הסכם שרשרת השירות התפעולית הפנים ארגונית – operational…

עדכון זמן הקפצנו אותך לנקודה הקודמת שעצרת      
     
על OLA כבר שמעתם?מה זה OLA ומה הקשר בין OLA לבין שירות? אחרי שפיצחנו את הסכם רמת השירותים, SLA, הבנו שיש מעבר לכך.כדי שנוכל לעמוד בהסכם רמת השירות שקבענו עם הלקוחות, חייבת להיות תמיכה מתוך הרשות, בין המחלקות. בפרק הזה נפצח את הסכם שרשרת השירות התפעולית הפנים ארגונית - operational level agreemantואת מהותו של ההסכם בין היחידות לתמיכה הדדית,לשם עמידה מול לקוחות הקצה ואספקת השירות המובטחת להם בהסכם רמת השירות. זהו השלב המעמיק וההכרחי שיש לבצע בכל ארגון בו קיימת התחייבות לעמידה ב- SLA. אם עוד לא שמעתם את הפרקים הקודמים מומלץ לחזור עוד רגע לאחור :) זה הקישור - https://www.buzzsprout.com/2023190תהליך השירות השלם נמצא כאן, באתר פיתוח השירות ברשות. היכנסו, עיינו והעמיקו.**מפצחות שירות ומגישות – דבורית נבו ודקלה רוזנשטיין-שלומי**מוסיקה מקורית, הקלטה, עריכה, מיקס ואנרגיות טובות – ליאור כהן אפשר ליצור קשר למייל diklar@eyz.org.il 
[לקרוא עוד...]
[פחות...]