X
מפצחות שירות בשלטון המקומי
מפצחות שירות בשלטון המקומי
(SLA) פרק 10: הסכם רמת שירות
/
  • (SLA) פרק 10: הסכם רמת שירות

    (SLA) פרק 10: הסכם רמת שירות

    Sep 28, 2022 • 00:15:17

    בפרק היום אנחנו מגיעות לשלב השישי בהכנת עוגת השירות – הסכם רמת השירות: SLA. מה זה SLA ברשות מקומית?זהו שלב מעמיק ופורט לפרטים את השירותים המוניציפאליים שאנו מספקים ללקוחות. SLA הם ראשי תיבות של SERVICE LEVEL AGREEMANT – יצירת הסכם לאיכות שירות מול הלקוחות. בעברית זה – הסכם רמת השירות.איך…

עדכון זמן הקפצנו אותך לנקודה הקודמת שעצרת      
     
בפרק היום אנחנו מגיעות לשלב השישי בהכנת עוגת השירות – הסכם רמת השירות: SLA. מה זה SLA ברשות מקומית?זהו שלב מעמיק ופורט לפרטים את השירותים המוניציפאליים שאנו מספקים ללקוחות. SLA הם ראשי תיבות של SERVICE LEVEL AGREEMANT - יצירת הסכם לאיכות שירות מול הלקוחות. בעברית זה – הסכם רמת השירות.איך יוצרים SLA?ישנם 5 עקרונות ליצירת SLA –           1. שהשירותים יהיו מדידים           2. מנוטרים           3. עקביים           4. משמעותיים           5. מוסכמים על הצדדים.בסיס ההסכם הוא סל השירותים שיצרה כל מחלקה, ומפרט את השירותים שהמחלקה מספקת, אליו נוסיף את לוח הזמנים בו המחלקה מתחייבת לעמוד באספקת השירותים, ואת התנאים למתן השירות.בפרק  הגדרנו מהם הערכים המוספים הנוצרים בעקבות הסכם שכזה ובסוף קינחנו בהגדרת תפיסת ה-WOW בשירות.דוגמאות לטופס SLAאתר ניהול המוקד העירוני, כניסה ישירה לעמוד הכולל פירוט: מעגל הטיפול השלם, SLA ותסריטי שיחהדוגמה לטופס הסכם רמת שירות, SLA במחלקת גינון, כולל המענה המלא במוקד העירונידוגמה לטופס הסכם רמת שירות, SLA במחלקת שפ"ע, כולל המענה הנדרש במוקד העירוניאם עוד לא שמעתם את הפרקים הקודמים מומלץ לחזור עוד רגע לאחור :) זה הקישור - https://www.buzzsprout.com/2023190תהליך השירות השלם נמצא כאן, באתר פיתוח השירות ברשות. היכנסו, עיינו והעמיקו.**מפצחות שירות ומגישות – דבורית נבו ודקלה רוזנשטיין-שלומי**מוסיקה מקורית, הקלטה, עריכה, מיקס ואנרגיות טובות – ליאור כהןאפשר ליצור קשר למייל diklar@eyz.org.il 
[לקרוא עוד...]
[פחות...]