פרק 20 – השראה ולמידה מהשטח: שירות ומוקדי 106

מפצחות שירות בשלטון המקומי

פרק 20 - השראה ולמידה מהשטח: שירות ומוקדי 106

00:00 / 00:23:23

פרק 20 - השראה ולמידה מהשטח: שירות ומוקדי 106
Dec 7, 2022 • 00:23:23
פרק השראה מעשייה בשטח והחיבור בין שירות למוקד העירוני, המוניציפאלי, מוקד 106.אחרי שהבנו כי המוקד מהווה חוליה משמעותית לטיוב השירות שמענו ארבעה מנהלי מוקדיםואת ההסתכלות, הידע והתובנות שלהם על המוקד והקשר לשירות.שמעון קריאף, מנהלי המוקד בעיריית באר שבע ויו”ר איגוד המוקדיםמוחמד אל סאמי, מנהל המוקד בעיריית אום אל פחםברק בן…

עדכון זמן הקפצנו אותך לנקודה הקודמת שעצרת

פרק השראה מעשייה בשטח והחיבור בין שירות למוקד העירוני, המוניציפאלי, מוקד 106.אחרי שהבנו כי המוקד מהווה חוליה משמעותית לטיוב השירות שמענו ארבעה מנהלי מוקדיםואת ההסתכלות, הידע והתובנות שלהם על המוקד והקשר לשירות.שמעון קריאף, מנהלי המוקד בעיריית באר שבע ויו"ר איגוד המוקדיםמוחמד אל סאמי, מנהל המוקד בעיריית אום אל פחםברק בן חיים, מנהל המוקד בעיריית ראש העיןסלב גמרניק, מנהל אגף המוקד העירוני ופניות הציבור בעיריית בת ים.בפרק הזה מפורטים תהליכי עבודה, הסבר אישי על משמעות הניהול של המוקד הן בראיית הפונים, הן בראיית העובדים והקשר לאסטרטגיה הארגונית.בשיחה קיבלנו טיפים יישומיים לניהול מוקד עירוני והתחדדו מושגים ועקרונות כמו- SLA, בקרה, הכשרת עובדים, חירום ושגרה ועוד.**אמנם ארבעה גברים וארבע עיריות, אבל הכל תקף גם למועצות מקומיות ומועצות אזוריות וכמובן לנשים!! מנהלות המוקדים המוכשרות עוד ישמיעו קולן :) **האתר המקצועי להקמה וניהול מוקד 106 ברשות המקומית: בלחיצה כאןאם עוד לא שמעתם את הפרקים הקודמים מומלץ לחזור עוד רגע לאחור :) זה הקישור - https://www.buzzsprout.com/2023190תהליך השירות השלם נמצא כאן, באתר פיתוח השירות ברשות. היכנסו, עיינו והעמיקו.**מפצחות שירות ומגישות – דבורית נבו ודקלה רוזנשטיין-שלומי**מוסיקה מקורית, הקלטה, עריכה, מיקס ואנרגיות טובות – ליאור כהןאפשר ליצור קשר למייל diklar@eyz.org.il

[לקרוא עוד...]

[פחות...]