עמוד הבית >> מדינה וממשל >> הפודקאסט: מפצחות שירות בשלטון המקומי
יוצרים: © 2023 מפצחות שירות בשלטון המקומי
פרק 31 – זה לא נגמר זה רק הסוף של הפודקסט
פרק 30 – איך לנהל שירות ברשות שלך? – השראה
פרק 29 – למידה ממנכ”לים ומנכ”ליות – עמק המעיינות
פרק 28 – למידה ממנכ”לים ומנכ”ליות – גני תקווה
פרק 27 – למידה ממנכ”לים ומנכ”ליות – עכו
פרק 26 – למידה מהשטח – מנכ”ל הגליל התחתון
פרק 25 למידה מתל אביב יפו – פסי סגל
פרק 24 – שירותיות – צלילה לעומק
פרק 23 – לקוחות שבויים
פרק 22 – ציפיות הלקוחות
פרק 31 - זה לא נגמר זה רק הסוף של הפודקסט
Mar 1, 2023 • 00:11:18
הסרט על אריזת עוגת השירות, וכמו שאנחנו קוראות לו – “אופן ההגשה”.וגם הסיום המרגש והתודות לכל מי שעזרו לדבר הזה לקרות, יחד עם עוד נושא חשוב לקידום תהליך השירות אצלך ברשות! זה לא יאומן, אבל הידע כולו מחולק ל-31 פרקים שיעזרו לכל אחד ואחת מכםלהוביל ולקדם את תחום איכות השירות…
פרק 30 - איך לנהל שירות ברשות שלך? - השראה
Feb 21, 2023 • 00:20:28
היישר מהשטח – ככה מנהלים שירות!ארבעה מנהלות ומנהלי שירות משתפים בתפיסתם ויצירת שירות הלכה למעשה. בפרק נשמע את:אלון אופיר, מנהל אגף החדשנות והשירות בעיריית נתניהאביבית ויינברגר, מנהלת השירות בעיריית עכומיכל רוזנשיין, מנהלת השירות בעיריית קריית אונווסיון כהן-טופל, מנהל אגף האסטרטגיה והשירות במועצה האזורית מטה יהודה ועוד לפני שהפרק מתחיל נגיד שזה…
פרק 29 - למידה ממנכ"לים ומנכ"ליות - עמק המעיינות
Feb 15, 2023 • 00:19:17
הפרק הרביעי והאחרון בסדרה בה מתארחים מנכ”לית ומנכ”לים ולוקחים אותנו מרמת החשיבה על שירות, תובנות ברמה האסטרטגית ועד יישום השירות בשטח. בפרק זה אירחנו את מיה גומא-להב, מנכ”לית המועצה האזורית עמק המעיינותואת אופירה שגב, דוברת המועצה.בפרק הן מציגות באופן מובנה ומפורט את תהליך ביסוס תפיסת השירות, יצירת תרבות שירות על…
פרק 28 - למידה ממנכ"לים ומנכ"ליות - גני תקווה
Jan 31, 2023 • 00:12:20
פרק שלישי בסדרה בה מתארחים מנכ”לית ומנכ”לים ולוקחים אותנו מרמת החשיבה על שירות, תובנות ברמה האסטרטגית ועד יישום השירות בשטח. בפרק הזה אירחנו את דליה לין, מנכ”לית המועצה המקומית גני תקוה.למדנו ממנה מהם הכלים הפרקטיים, הישימים, אותם היא החלה על המועצה בתהליך הובלת תפיסת שירות חדשנית ומתקדמת.היא שיתפה אותנו בתובנות…
פרק 27 - למידה ממנכ"לים ומנכ"ליות - עכו
Jan 24, 2023 • 00:12:21
פרק שני בסדרה בה מתארחים מנכ”לית ומנכ”לים ולוקחים אותנו מרמת החשיבה האסטרטגית ועד יישום השירות בשטח. בפרק הזה אירחנו את יניב אשור, מנכ”ל עיריית עכו, שהביא את התפיסה הייחודית לפיתוח שירות בעיר מאתגרת ומתחדשת.יניב פירט איך העירייה משמשת כאבא והאימא של כל תושבי עכו, ואיך העירייה משתלבת בחיים התושבים ובחיי…
פרק 26 - למידה מהשטח - מנכ"ל הגליל התחתון
Jan 18, 2023 • 00:13:19
פרק ראשון בסדרה בה מתארחים מנכ”לית ומנכ”לים ולוקחים אותנו מרמת החשיבה האסטרטגית ועד יישום השירות בשטח. בפרק הזה אירחנו את נפתלי פרידלנדר, מנכ”ל המועצה האזורית הגליל התחתוןשמענו ממנו על תהליך השירות מקביעת האסטרטגיה ועד לעקרונות הניהול המכוונים את היומיום שלו כמנכ”ל המוביל את השירות במועצה. נפתלי הביא את השאלה –…
פרק 25 למידה מתל אביב יפו - פסי סגל
Jan 11, 2023 • 00:17:30
“מה שאנחנו רואים היום אלה תוצאות של 17 שנות עשייה המתמקדת בשירות…”זה הפתיח לפרק על השירות בעיר שחיה, נושמת ויוצרת שירות מתמיד.פרק שנותן מוטיבציה להתחיל ופרופורציה על היקפי ההשקעה. בפרק הזה פגשנו את פסי סגל, מנהלת השירות ופניות הציבור בעיריית תל-אביב יפו,לשיחה מקיפה על תפיסת השירות בעירייה והיישום בפועל, על התהליכים…
פרק 24 - שירותיות - צלילה לעומק
Jan 4, 2023 • 00:17:43
השירותיות היא החוליה המקשרת בין תפיסת ואסטרטגיית השירות, לבין השירותים הניתנים בפועל.השירותיות היא הגישה – הדרך – השפה בה אנו חושבים, מדברים ויוצרים שירות. אז איך ממחשבות יוצרים התנהגות שירותית?איך מתאימים את תהליכי השירות ללקוחות?בפרק הזה נדבר על העקרונות ליצירת אקלים שירותי מתוך הרשות וללקוחותינו בכל המעגלים. אם עוד לא…
פרק 23 - לקוחות שבויים
Dec 28, 2022 • 00:11:16
מה הקשר בין בחירה – שליטה ולקוחות שבויים?ומה הקשר בין מחוברות-נאמנות-יחסים ותפיסות שירות? בפרק הזה נתייחס לתפיסת העולם המיושנת הטוענת שלקוחות הרשות הם “לקוחות שבויים”, חסרי אפשרות בחירה, וצריכים לקבל את תכתיבי הרשות ועובדיה.אלא ש…אם הלקוחות נתפסים כשבויים – הם הופכים ללקוחות מורדים.הלקוחות השבויים הם אלה שיוצאים מולנו למלחמה. מאיפה…
פרק 22 - ציפיות הלקוחות
Dec 21, 2022 • 00:21:08
מהן ציפיות הלקוחות?מאיפה הן נובעות ולמה הן משתנות כל הזמן? ליצירת אקלים של שירות ובניית חווית לקוחות עקבית ואיכותית נכון להכיר את הציפיות מעבר לצרכים ולהקפיד על תהליכים העונים עליהם מראש. בפרק הזה נציג 8 ציפיות שנכון להכיר וניתנות לביצוע בכל רשות,שמרחיבות את המובן מאליו ומדייקות את העשייה ברשות לציפיות…
