פרק 23 – לקוחות שבויים – פודקאסט.ישראל

מפצחות שירות בשלטון המקומי

פרק 23 - לקוחות שבויים

00:00 / 00:11:16

פרק 23 - לקוחות שבויים
Dec 28, 2022 • 00:11:16
מה הקשר בין בחירה – שליטה ולקוחות שבויים?ומה הקשר בין מחוברות-נאמנות-יחסים ותפיסות שירות? בפרק הזה נתייחס לתפיסת העולם המיושנת הטוענת שלקוחות הרשות הם “לקוחות שבויים”, חסרי אפשרות בחירה, וצריכים לקבל את תכתיבי הרשות ועובדיה.אלא ש…אם הלקוחות נתפסים כשבויים – הם הופכים ללקוחות מורדים.הלקוחות השבויים הם אלה שיוצאים מולנו למלחמה. מאיפה…

עדכון זמן הקפצנו אותך לנקודה הקודמת שעצרת

מה הקשר בין בחירה - שליטה ולקוחות שבויים?ומה הקשר בין מחוברות-נאמנות-יחסים ותפיסות שירות?בפרק הזה נתייחס לתפיסת העולם המיושנת הטוענת שלקוחות הרשות הם "לקוחות שבויים", חסרי אפשרות בחירה, וצריכים לקבל את תכתיבי הרשות ועובדיה.אלא ש...אם הלקוחות נתפסים כשבויים - הם הופכים ללקוחות מורדים.הלקוחות השבויים הם אלה שיוצאים מולנו למלחמה.מאיפה זה מתחיל ולמה? האם זה נכון רק ללקוחות חיצוניים?ובעיקר - מה ניתן לעשות?אם עוד לא שמעתם את הפרקים הקודמים מומלץ לחזור עוד רגע לאחור :) זה הקישור - https://www.buzzsprout.com/2023190תהליך השירות השלם נמצא כאן, באתר פיתוח השירות ברשות. היכנסו, עיינו והעמיקו.**מפצחות שירות ומגישות – דבורית נבו ודקלה רוזנשטיין-שלומי**מוסיקה מקורית, הקלטה, עריכה, מיקס ואנרגיות טובות – ליאור כהןאפשר ליצור קשר למייל diklar@eyz.org.il

[לקרוא עוד...]

[פחות...]