פרק 7: מעגל הטיפול השלם

מפצחות שירות בשלטון המקומי

פרק 7: מעגל הטיפול השלם

00:00 / 00:14:55

פרק 7: מעגל הטיפול השלם
Sep 8, 2022 • 00:14:55
בפרק 7 – נכיר את מעגל הטיפול השלם וגם תהיה לנו הפתעה!זהו שלב בו נמסד את התהליך השלם של הטיפול בכל פניה המגיעה בכל אחד מערוצי התקשורת.יצירת תהליך שלם מרגע הפנייה, הטיפול המקצועי והטיפול הרגשי, ביצוע התוכן המקצועי ועד בדיקת שביעות רצון מקבלי השירות.הכרנו את המושגים שירות רב ערוצי, מולטי-צ'אנל,…

עדכון זמן הקפצנו אותך לנקודה הקודמת שעצרת

בפרק 7 - נכיר את מעגל הטיפול השלם וגם תהיה לנו הפתעה!זהו שלב בו נמסד את התהליך השלם של הטיפול בכל פניה המגיעה בכל אחד מערוצי התקשורת.יצירת תהליך שלם מרגע הפנייה, הטיפול המקצועי והטיפול הרגשי, ביצוע התוכן המקצועי ועד בדיקת שביעות רצון מקבלי השירות.הכרנו את המושגים שירות רב ערוצי, מולטי-צ'אנל, וכל ערוצי, אומניצ'אנל.ראינו את הקשר הישיר בין המוקד ליכולת ליצור פתיחה וסגירת מעגל טיפול. בפרק הזה אירחנו את נועה רימון-גופרשטיין, סמנכ"לית השירות בעיריית בת ים, שסיפרה על גישת סגירת מעגל הטיפול בעיריית בת ים, ואיך הצליחו לפצח ולשפר תהליך בעזרת סגירת מעגל מול תושבים.האתר לניהול מוקד עירוני 106, משלב ההקמה דרך ניהול בשגרה ועד ניהול מוקד במצבי חירום. אתר עיריית בת ים, בלחיצה כאןאם עוד לא שמעתם את הפרקים הקודמים מומלץ לחזור עוד רגע לאחור :) זה הקישור - https://www.buzzsprout.com/2023190 תהליך השירות השלם נמצא כאן, באתר פיתוח השירות ברשות. היכנסו, עיינו והעמיקו.**מפצחות שירות ומגישות – דבורית נבו ודקלה רוזנשטיין-שלומי**מוסיקה מקורית, הקלטה, עריכה, מיקס ואנרגיות טובות – ליאור כהן אפשר ליצור קשר למייל diklar@eyz.org.il

[לקרוא עוד...]

[פחות...]