פרק 21 – מצוינות בשירות – פודקאסט.ישראל

מפצחות שירות בשלטון המקומי

פרק 21 - מצוינות בשירות

00:00 / 00:14:39

פרק 21 - מצוינות בשירות
Dec 14, 2022 • 00:14:39
האם סטנדרט שירות הוא סובייקטיבי?מה קורה אם קיבלתי חיוך לבבי ומענה נעים ועדיין נושא הפניה לא טופל ולא נפתר? איך ניתן להחליט מהו שירות מצוין?ומהם הערכים המוספים להם אנו זוכים ברשות בזכות שירות מצוין? בפרק הזה נענה לשאלות אלה ונביט על התהליך שיוצר אצל הלקוחות את התחושה-“וואוו, קיבלתי שירות ממש…

עדכון זמן הקפצנו אותך לנקודה הקודמת שעצרת

האם סטנדרט שירות הוא סובייקטיבי?מה קורה אם קיבלתי חיוך לבבי ומענה נעים ועדיין נושא הפניה לא טופל ולא נפתר? איך ניתן להחליט מהו שירות מצוין?ומהם הערכים המוספים להם אנו זוכים ברשות בזכות שירות מצוין?בפרק הזה נענה לשאלות אלה ונביט על התהליך שיוצר אצל הלקוחות את התחושה-"וואוו, קיבלתי שירות ממש טוב. מצוין" וכל זה בהבנה כי ציפיות ודרישות הלקוחות הולכות וגוברות ואיכות השירותיות נדרשת לעלות איתן.אם עוד לא שמעתם את הפרקים הקודמים מומלץ לחזור עוד רגע לאחור :) זה הקישור - https://www.buzzsprout.com/2023190תהליך השירות השלם נמצא כאן, באתר פיתוח השירות ברשות. היכנסו, עיינו והעמיקו.**מפצחות שירות ומגישות – דבורית נבו ודקלה רוזנשטיין-שלומי**מוסיקה מקורית, הקלטה, עריכה, מיקס ואנרגיות טובות – ליאור כהןאפשר ליצור קשר למייל diklar@eyz.org.il

[לקרוא עוד...]

[פחות...]