פרק 5: מסע לקוח

מפצחות שירות בשלטון המקומי

פרק 5: מסע לקוח

00:00 / 00:16:08

פרק 5: מסע לקוח
Aug 24, 2022 • 00:16:08
בפרק הזה נציג את השלב השלישי בעוגת השירות: תהליך “מסע לקוח” – customer journeyזה השלב ליצירת תפיסת שירות מעודכנת ושירותים משופרים. בתהליך הזה אנחנו משנים את נקודת המבט של נותני השירות וצועדים את הדרך בנעליים של הלקוחות.עושים מסע אל השירותים המבוקשים, כדי לזהות את נקודות הכאב והקושי. בפרק חידדנו את…

עדכון זמן הקפצנו אותך לנקודה הקודמת שעצרת

בפרק הזה נציג את השלב השלישי בעוגת השירות: תהליך "מסע לקוח" - customer journeyזה השלב ליצירת תפיסת שירות מעודכנת ושירותים משופרים. בתהליך הזה אנחנו משנים את נקודת המבט של נותני השירות וצועדים את הדרך בנעליים של הלקוחות.עושים מסע אל השירותים המבוקשים, כדי לזהות את נקודות הכאב והקושי.בפרק חידדנו את חמשת השלבים היוצרים את מסע הלקוחות: בחירת מיקודבחירת פרסונהנקודות מגעתהליך משופרהטמעה ושיפור מתמידמצורפים הטפסים הנדרשים בשלבי יצירת התהליך:טופס בניית פרסונהטופס המסע ונקודות המגע ברמה המקצועית והרגשיתדוגמה מפורטת ומקצועית למסע לקוחות, שבוצעה בתהליכי חשיבה העמקה ופיצוח בישראל דיגיטלית, משרד הדיגיטל הלאומי, עם צוות בראשותו של מורן דיין, שתודתנו והערכתנו נתונה לו על העשייה והשיתוף.דוגמה מרשימה נוספת של מסע לקוח לקבלת היתר בנייה, תודות ליחידת השירותים הדיגיטליים בעיריית אשדוד ולסיון אפריאט בוחבוט.עשיתם גם אתם מסע לקוח? מוכנים לשתף בתהליך ובתוצרים? נשמח לקבל ולשתף בידע ובתובנות.אם עוד לא שמעתם את הפרקים הקודמים מומלץ לחזור עוד רגע לאחור :) תהליך השירות השלם נמצא כאן, באתר פיתוח השירות ברשות. היכנסו, עיינו והעמיקו.**מפצחות שירות ומגישות – דבורית נבו ודקלה רוזנשטיין-שלומי**מוסיקה מקורית, הקלטה, עריכה, מיקס ואנרגיות טובות – ליאור כהןאפשר ליצור קשר למייל diklar@eyz.org.il

[לקרוא עוד...]

[פחות...]