פרק 6: שיפור תהליכי שירות

מפצחות שירות בשלטון המקומי

פרק 6: שיפור תהליכי שירות

00:00 / 00:13:09

פרק 6: שיפור תהליכי שירות
Aug 31, 2022 • 00:13:09
פרק זה מציג את השלב הרביעי בעוגת השירות שלכם: יצירת תהליכים משופרים.כאן נחשוב יחד על שיפור התהליכים הקיימים, לאחר שצעדנו במסע בנעלי הלקוחות וזיהינו את נקודות הכאב הקיימות בתהליך.כעת נבנה תהליכים משופרים שיענו על הצרכים המקצועיים והצרכים הרגשיים של הלקוחות.המושג לקוחות מתייחס לכלל הממשקים הפנים ארגוניים וחוץ ארגוניים הזוכים לקבל…

עדכון זמן הקפצנו אותך לנקודה הקודמת שעצרת

פרק זה מציג את השלב הרביעי בעוגת השירות שלכם: יצירת תהליכים משופרים.כאן נחשוב יחד על שיפור התהליכים הקיימים, לאחר שצעדנו במסע בנעלי הלקוחות וזיהינו את נקודות הכאב הקיימות בתהליך.כעת נבנה תהליכים משופרים שיענו על הצרכים המקצועיים והצרכים הרגשיים של הלקוחות.המושג לקוחות מתייחס לכלל הממשקים הפנים ארגוניים וחוץ ארגוניים הזוכים לקבל מאתנו שירות.זהו שלב של גישור על הפער בין המצוי, הקיים כיום כפי שמיפינו בסל השירותים,לבין הרצוי, כפי שאפיינו בתהליכי מסע הלקוח.כאן הקישור המובטח להקלטה מתוך "בוקר קהילת המובילים הדיגיטליים" בסרטון דקלה מציגה את עולם הבירוקרטיה היצירתית ושינוי תהליכי שירות שנעשו (או לא...) ברחבי העולם. צפייה נעימה -https://youtu.be/TAs7DbfMS6Mאם עוד לא שמעתם את הפרקים הקודמים מומלץ לחזור עוד רגע לאחור :) זה הקישור - https://www.buzzsprout.com/2023190תהליך השירות השלם נמצא כאן, באתר פיתוח השירות ברשות. היכנסו, עיינו והעמיקו.**מפצחות שירות ומגישות – דבורית נבו ודקלה רוזנשטיין-שלומי**מוסיקה מקורית, הקלטה, עריכה, מיקס ואנרגיות טובות – ליאור כהןאפשר ליצור קשר למייל diklar@eyz.org.il

[לקרוא עוד...]

[פחות...]