עמוד הבית >> מדינה וממשל >> הפודקאסט: מפצחות שירות בשלטון המקומי
יוצרים: © 2023 מפצחות שירות בשלטון המקומי
פרק 21 – מצוינות בשירות
פרק 20 – השראה ולמידה מהשטח: שירות ומוקדי 106
פרק 19 – מוקדי 106 ברשויות והשירות
פרק 18 – הטמעת תהליכים ומערכות
פרק 17 – מדידה ובקרה בשירות
פרק 16 – השראה מהשטח: איך עושים שירות ודיגיטל
‘פרק 15 – שירות ודיגיטל חלק ג
‘פרק 14: שירות ודיגיטל חלק ב
‘פרק 13: דיגיטציה ושירות. חלק א
פרק 12:תכנית עבודה והחיבור לשירות
פרק 21 - מצוינות בשירות
Dec 14, 2022 • 00:14:39
האם סטנדרט שירות הוא סובייקטיבי?מה קורה אם קיבלתי חיוך לבבי ומענה נעים ועדיין נושא הפניה לא טופל ולא נפתר? איך ניתן להחליט מהו שירות מצוין?ומהם הערכים המוספים להם אנו זוכים ברשות בזכות שירות מצוין? בפרק הזה נענה לשאלות אלה ונביט על התהליך שיוצר אצל הלקוחות את התחושה-“וואוו, קיבלתי שירות ממש…
פרק 20 - השראה ולמידה מהשטח: שירות ומוקדי 106
Dec 7, 2022 • 00:23:23
פרק השראה מעשייה בשטח והחיבור בין שירות למוקד העירוני, המוניציפאלי, מוקד 106.אחרי שהבנו כי המוקד מהווה חוליה משמעותית לטיוב השירות שמענו ארבעה מנהלי מוקדיםואת ההסתכלות, הידע והתובנות שלהם על המוקד והקשר לשירות.שמעון קריאף, מנהלי המוקד בעיריית באר שבע ויו”ר איגוד המוקדיםמוחמד אל סאמי, מנהל המוקד בעיריית אום אל פחםברק בן…
פרק 19 - מוקדי 106 ברשויות והשירות
Nov 30, 2022 • 00:18:33
זהו פרק ייעודי למוקד העירוני, המוניציפאלי, מוקד 106.בפרק הזה ענינו על השאלה – למה להקים מוקד?הבנו כי המוקד מהווה חוליה משמעותית לטיוב השירות ברשות עבור לקוחות פנים וחוץ.עמדנו על יכולתו לנתב פניות ולעקוב אחריהן,ולהוות כלי ניהולי מבוסס נתונים עבור הנהלת הרשות, כבסיס לקבלת החלטות. בחנו את סוגיית הכפיפות – באמת,…
פרק 18 - הטמעת תהליכים ומערכות
Nov 23, 2022 • 00:12:13
שלב ההטמעה!השלב האחרון בהכנת “עוגת השירות”זהו שלב היציאה לדרך, המעביר אותנו ליישום וביצוע השינויים שיצרנו בתהליך הכוללוביצוע הלכה למעשה של תפיסת השירות ברשות. בשלב הזה נבצע הטמעת מערכות ודיגיטציה, הדרכת עובדים, תחקיר ושיפור מתמיד.לא זוכרים מהי “ימת שירות” – ממליצות שתחזרו לפרק 9. עוגת השירות השלמה – המתכון המנצח נמצא…
פרק 17 - מדידה ובקרה בשירות
Nov 16, 2022 • 00:17:49
גם שירות נמדד!הפרק הזה מדבר על מדידת השירות, ניטור ובקרה.בחינת צמתי המבט של הלקוחות הפנימיים והחיצוניים והשפעת המדידה על החלטות וניהול הרשות. בפרק אירחנו את הילה אלימלך, מנהלת אגף השירות לתושב בעיריית שדרות ששיתפה אותנו בנושא מדידת השירות וסיפרה על פרסום ושיקוף המידע ועל שיקול הדעת הניהולי המתבסס על מדידת השירות. אתר…
פרק 16 - השראה מהשטח: איך עושים שירות ודיגיטל
Nov 9, 2022 • 00:21:32
זהו הפרק המסכם את נושא השירות והדיגיטל.השראה מן השטח!אפשרי וגם אצלך ברשות ניתן לעשות זאת!מציגות בפניך שלוש דוגמאות מן השטח לפעילות מערכתית היוצרת קשר הדוקבין השירות לבין תחום הדיגיטל.רוצות להודות על השיתוף והתובנות ל-יובב יהב, מנהל מערכות מידע בעיריית ראש העין, ויו”ר איגוד המנמ”ריםסיון אפריאט בוחבוט, מנהלת השירותים הדיגיטליים, בעיריית…
'פרק 15 - שירות ודיגיטל חלק ג
Nov 2, 2022 • 00:16:15
בפרק הזה אנחנו ממשיכות להעמיק בנושא הדיגיטציה והקשר לשירות,והפעם מתמקדות בבחירת השירותים ובתהליך יצירת פרויקט דיגיטלי.הצגנו את מחזור החיים של פרויקט דיגיטלי ופירטנו את השלבים השונים. וחזרנו להגדרה כי דיגיטציה לא עושים לשם הדיגיטציה.דיגיטציה עושים לשם שיפור השירות! מחזור החיים של מערכת מידע – התרשים נמצא כאן תהליך פרויקט דיגיטלי-…
'פרק 14: שירות ודיגיטל חלק ב
Oct 26, 2022 • 00:08:21
מה גילינו כשהתחלנו לקדם דיגיטציה ברשויות?מה זה המיזם הלאומי 265?מה הקשר בין טכנולוגיה ודיגיטציה לבין שירות ברשויות באופן מעשי?בפרק אנו מציגות את הקשר שרקמנו בין הרשויות עצמן לשם קידום הדיגיטציה ברשויות.מציגות את אתגרי הרשויות בשטח בתחום הדיגיטל, הצורך הכן ביצירת כלים דיגיטליים,ואיך המיזם הלאומי 265 תומך בקידום הדיגיטציה ברשויות. אתר…
'פרק 13: דיגיטציה ושירות. חלק א
Oct 19, 2022 • 00:18:00
דיגיטציה זה עולם ומלואו,ובכל זאת אנחנו נכנסים לרצף של ארבעה פרקים בהם נשאל-איך רותמים את הדיגיטציה לשירות השירות?איך דיגיטציה תורמת ותומכת בשירות מעולה?מה הקשר בין דיגיטציה לבין איכות החיים שלנו? בחלק א' נברר מהי טרנספורמציה דיגיטלית ברשויות? נבחן מהי רשות דיגיטלית? איך הופכים להיות רשות שכזו? בפרק אירחנו בהנאה גדולה…
פרק 12:תכנית עבודה והחיבור לשירות
Oct 12, 2022 • 00:16:45
תוכנית עבודה היא הביטוי לתכנון לשם התקדמות לעבר החזוןמה הקשר בין תוכנית עבודה לקידום איכות השירות?איך תומך מיסוד תוכנית עבודה ביישום האסטרטגיה? בפרק זה אנו יוצרות תוכנית עבודה ברשות, לשם קידום איכות השירות ובניית מנגנוני בקרה.תוכנית העבודה היא שלב יישום האסטרטגיה בשטח הן למנהל/ת השירות והן ליחידות השטח בנושאי שירות.על…
